No momento em que vivem os negócios da atualidade, é preciso pensar cada vez mais e melhor a respeito da experiência do usuário, que tem modificando diversos comportamentos no uso de soluções digitais.

Nesse sentido, é necessário que os empreendimentos adaptem os seus processos, produtos e serviços sempre considerando as necessidades dos clientes e a forma com que eles acessam e consomem essas soluções.

E para te ajudar a melhorar ainda mais a sua experiência do usuário, criamos este artigo com 4 passos importantes que você precisa conhecer.

Qual a importância da experiência do usuário?

A experiência do usuário (UX) é, sem dúvida, uma das questões centrais da transformação digital, pois os índices de satisfação não dependem mais somente da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Hoje, é preciso aplicar esforços para desenvolver uma boa presença digital, atraindo as pessoas e oferecendo interações inteligentes, fluidas e que atendam as necessidades e comportamentos dos usuários.

Uma pesquisa da Salesforce, que ouviu quase 7 mil consumidores e pessoas da área comercial em todo o mundo, apontou que 76% dos usuários esperam compreensão das suas necessidades e expectativas, enquanto 51% deles consideram que as empresas ainda não oferecem grandes experiências.

Por isso, a experiência do usuário é atualmente uma forma de agregar valor aos produtos e serviços com o objetivo de resolver problemas e satisfazer esses consumidores que estão cada vez mais exigentes.

Quais são os 4 passos da experiência do usuário

Para desenvolver uma excelente experiência do usuário, porém, é importante estar atento a alguns passos essenciais.

Para que as pessoas consigam o que querem ao interagirem com o seu negócio nos meios digitais é preciso mais do que produtos e serviços de alta qualidade, é necessário fornecer informações importantes, acessibilidade e, sempre, avaliar os sentimentos do público.

Para isso, considere os seguintes passos:

1. Entenda a jornada do seu cliente

O primeiro passo para ter uma boa experiência do usuário é entender a jornada do seu cliente, ou seja, quais são as expectativas deles, o que eles buscam, de que forma e onde, além de entender como melhorar esse caminho do início ao fim.

É muito importante mapear essa jornada se colocando no lugar dos usuários e perguntando a eles sobre como imaginam uma boa experiência diante de determinado serviço ou produto, pois eles são a sua melhor fonte.

Sendo assim, você consegue descobrir as razões pelas quais os usuários deixam de buscar atendimento. Além disso, é possível obter informações importantes sobre a imagem da sua marca e como melhorar a sua prestação de serviços.

2. Apele para os sentidos

Outro passo importante é mapear os sentimentos e emoções que o seu negócio busca causar nos clientes para que executem determinada ação, como realizar uma compra em um site.

Para isso, você pode combinar cores, formas, conteúdo e outros detalhes que, juntos, contribuem para reforçar a identidade da sua marca, o seu público-alvo e animar ou aguçar a curiosidade dos usuários.

Por meio dessas ações, você pode melhorar a sua experiência do usuário à medida que estabelece ambientes que unem as necessidades dele e do seu negócio de forma harmônica, criativa e única, garantindo diferencial competitivo.

3. Desenhe e teste seu site

Depois disso, você precisa desenhar o seu site não apenas na parte visual, mais usual, verificando as principais ações a serem feitas, as páginas e os componentes necessários para completar essas ações.

Com esse protótipo pronto, é necessário testar com antecedência essas soluções para conseguir corrigir inconsistências antes que as pessoas utilizem ou acessem o seu site. Para isso é possível realizar pesquisas antes de lançá-lo.

É possível também realizar testes em versões simultâneas diferentes, identificando qual delas apresentou resultados mais assertivos. Contudo, esteja atento ao orçamento e reserve uma parte dele para os testes.

4. Garanta que a experiência atenda a necessidade do cliente

Por fim, é preciso considerar que as suas soluções estejam realmente atendendo às necessidades dos seus clientes. Para isso, torna-se necessário avaliar constantemente o seu catálogo de serviços de acordo com as demandas dos clientes.

Muitas vezes as empresas gastam tempo e dinheiro com aplicativos modernos que não atendem os objetivos dos clientes, seja porque não utilizam apps ou outros motivos que devem ser considerados.

Nesse sentido, faça perguntas aos consumidores sobre o que eles querem do seus serviços, avalie hipóteses e verifique essas suposições para melhorá-los de acordo com os que as pessoas precisam e esperam como experiência do usuário.