Além da transformação digital que já vinha modificando as relações empresariais e com os consumidores, a pandemia intensificou ainda mais questões como o atendimento digital e a experiência do cliente.

Nesse sentido, a tomada de decisões precisa ser ágil e os processos de inovação dentro da organização ainda mais otimizados e orientados por dados, que são hoje ativos importantes dos negócios atuais.

Quer entender melhor as vantagens do atendimento digital e receber dicas sobre como melhorar esse processo na sua empresa? Continua a leitura deste artigo.

Quais as vantagens do atendimento digital

O mercado competitivo está mudando e, não à toa, o índice de Transformação Digital da Dell Technologies 2020, o DT Index 2020, revelou que 87,5% das empresas no Brasil iniciaram ações voltadas à transformação digital acima da média mundial de 80%.

O estudo também revelou que as iniciativas adotadas tiveram como objetivos principais o atendimento digital, o trabalho remoto, melhorias internas e externas na experiência dos usuários e as questões de segurança contra ataques cibernéticos.

Nesse contexto, o atendimento digital possui bastante protagonismo, principalmente porque lida com a experiência nos ambientes online, que deve ter uma comunicação humanizada, rápida e eficiente diante de um mercado em constante transformação.

Isso acontece porque existem inúmeras vantagens que podem melhorar a imagem da instituição, diminuir o tempo e reduzir custos. Entre os benefícios, destacamos os principais:

1. Redução de custos

Este é, sem dúvidas, um dos principais objetivos das organizações no mercado competitivo. E quando o assunto é o atendimento digital, a tecnologia da informação é a principal maneira de mediar as interações com os clientes.

Investir em soluções tecnológicas para viabilizar um bom atendimento é imprescindível para otimizar o uso dos recursos, sejam eles na contratação, treinamento dos colaboradores ou mesmo nas operações de comunicação.

Contudo, é preciso estar atento à humanização dessa interação, que mesmo intermediada pela tecnologia, deve ser sempre empática e gerar resultados para além de números e gráficos de desempenho.

2. Aumento da satisfação do cliente

Além disso, o atendimento digital acompanha a mudança no comportamento dos clientes, que estão cada vez mais nos ambientes digitais e exigindo uma boa experiência de compra e uso dos produtos e serviços.

Muitas vezes essas pessoas optam por catálogos e compras online para evitar o deslocamento, assim como tirar dúvidas, ver detalhes dos serviços e produtos e identificar se eles atendem às suas necessidades.

Por isso, é preciso estar nesses ambientes e disponibilizar essas informações, além de atender os clientes com qualidade, aumentando as taxas de conversão e fidelização dos consumidores da sua marca.

3. Melhor controle de dados

Por fim, é preciso criar estratégias para coleta, análise e utilização dos dados para melhorar o atendimento digital, possibilitando com isso um maior controle de dados que melhoram continuamente a prestação de serviços.

É possível diversificar os canais com os clientes, aumentar a presença no digital e alcançar ainda mais pessoas, tendo acesso a informações estratégicas que refinam o planejamento de ações do marketing, por exemplo.

Dicas para melhorar o processo na sua empresa

Agora que você já sabe as vantagens do atendimento digital, reunimos algumas dicas para melhorar esse processo dentro da sua empresa. Para isso, considere as seguintes ações:

• Tenha conhecimento do seu público: é preciso saber quem são as personas do seu negócio, os motivos do contato com a sua empresa e quais as suas necessidades;

• Analise as métricas do atendimento: essas análises ajudam a direcionar ações que melhoram a experiência do cliente. Por isso, conheça as principais do mercado e as aplique;

• Personalize o atendimento digital: conhecendo seu público é possível adaptar a linguagem e as soluções de acordo com o perfil deles;

• Reduza o tempo de resposta: os clientes atuais não gostam de esperar, então esteja preparado para oferecer soluções rápidas e eficientes;

• Utilize tecnologia de IA: a inteligência artificial, com o uso de chatbots, por exemplo, ajuda a disponibilizar soluções rápidas que desafogam o atendimento;

• Realize atendimentos nas redes sociais: é lá que os clientes atuais estão com maior frequência, por isso, interaja com eles por meio do atendimento;

• Conte com bons fornecedores: serviços especializados podem ajudar e muito a melhorar a experiência do cliente, analisar métricas e outros aspectos.