KPIs digitais: Como medir a transformação digital na sua empresa?

Toda empresa deve manter-se atualizada sobre as inovações do mercado e mudanças que acontecem no segmento de atuação. A competitividade exige isso, mas trata-se também de uma questão de estar por dentro das tendências e buscar melhorias para os modelos de negócio. Nesse sentido, é importante entender sobre KPI digital.

Isso porque o setor corporativo segue buscando alinhamento com a transformação digital. O momento atual tem sido de grande adoção de tecnologias que sejam capazes de otimizar as atividades dentro das empresas, o que requer que novas métricas sejam usadas para evidenciar os resultados dos negócios.

Os Indicadores-chave de desempenho digital (KPIs digitais) são utilizados exatamente para essa função, pois visam avaliar o desempenho de ações estratégicas. Continue lendo e entenda mais sobre isso!

Conheça os KPIs digitais

Entender sobre KPI digital é importante porque diz respeito a métricas definidas para monitorar o desempenho de iniciativas e identificar se as estratégias têm sido válidas. Ou seja, por meio desses indicativos, é possível saber quais são os resultados gerados pelas ações e se estas estão melhorando os processos envolvidos.

Em um cenário de avanço da transformação digital, em que as companhias buscam reduzir custos, otimizar o tempo das operações, alinhar equipes, eliminar erros e trabalhos manuais com a automatização de etapas e melhorar as atividades como um todo, torna-se imprescindível acompanhar a evolução das abordagens seguidas.

Portanto, as KPIs servem para medir o sucesso das implementações tecnológicas na empresa. As práticas focadas na medição do desempenho precisam ser centralizadas e simplificadas, além da necessidade de estarem sempre alinhadas aos objetivos principais e saúde do negócio.

5 KPIs para acompanhar

Há diversos KPIs digitais que você pode acompanhar no seu negócio. Confira os principais deles:

ROI A sigla ROI diz respeito a "Return over Investiment", o que significa "Retorno sobre Investimento". Trata-se de uma métrica entre o dinheiro ganho e o dinheiro aplicado em um investimento. No setor de marketing, por exemplo, é usado para avaliar os investimentos feitos em campanhas.

Ou seja, o ROI possibilita que a empresa compreenda se está tendo vantagens ao investir em uma ação, indicando resultados que possam exigir a pausa, a redefinição ou o reforço das abordagens traçadas. Em resumo, é o indicador que mede o sucesso financeiro de um projeto, considerando todo o ganho e as despesas.

Crescimento mensal Essa métrica pode ser feita como a média simples das taxas de crescimento mensais, mas também há a possibilidade de realizar a medição como CMGR (Taxa de Crescimento Mensal Composto). O objetivo é avaliar o crescimento periódico do negócio.

Além disso, é possível usá-la nas mídias sociais, avaliando o aumento da base de seguidores, engajamento, tráfegos, efetividade e alcance das publicações, taxa de cliques (CTR), taxa de rejeição e conversão, Custo de Aquisição do Cliente (CAC), entre outros KPIs digitais.

Customer centric e NPS Customer centric é o termo referente ao conceito “Centrado no cliente”. Trata-se de métricas e ações centralizadas no cliente, que passaram a ser visadas pelas companhias com o objetivo de impactar a satisfação dos consumidores. Além disso, o desempenho interno da empresa também é avaliado, de modo a tornar cada vez mais a experiência do usuário única. Nesse sentido, é usada também a metodologia NPS (Net Promoter Score), que é capaz de medir o nível de recomendação dos produtos e serviços da empresa pelos clientes.

Conversão de tráfego móvel Outro KPI digital importante para empresas é a Taxa de conversão de tráfego móvel. Esse indicativo é mostrado nas métricas do Google Analytics do negócio e permite o monitoramento de sites e landing pages responsivas, a fim de avaliar o comportamento do consumidor dentro das páginas.

Esse indicador também pode ajudar a identificar problemas na interface mobile. Por exemplo, se o tráfego estiver muito ruim ou a taxa de permanência for muito baixa, pode ter a ver com UX da página.

Agora que você já entendeu tudo sobre KPI digital, saiba que pode contar com a TRINCA para seguir rumo à transformação digital. Ajudamos a acelerar esse processo na sua empresa, criando experiências com foco no cliente, unindo design, colaboração, métodos ágeis e desenvolvimento de software.