Se a tecnologia veio para facilitar o dia a dia das pessoas e, como consequência, das organizações, por qual razão algumas empresas ainda criam sistemas baseados somente na necessidade de negócios ou nas suas particulares visões de mercado? Essa é a pergunta central do debate sobre a importância do design focado em pessoas.

Estamos vivendo a economia da experiência, ou seja, consumidores de produtos e serviços com maior senso crítico questionam se suas reais necessidades estão sendo supridas com determinado projeto. É exatamente isso que o UX design ou user experience design faz: cria projetos com processo participativo. E isso não quer dizer somente ouvir as pessoas, mas fazer com que sejam parte ativa do processo.

"Nós trabalhamos perto das pessoas, tentamos coletar insights inicialmente. É um processo bem divergente onde queremos observar todas as pessoas que aquele projeto vai tocar, todas as pessoas que vão interagir com aquela plataforma para aumentar o nosso entendimento e exercitar nossa empatia e é aí que começa o design focado em pessoas.Tem que ser um processo participativo", explica Gabriel Thier, product designer da Trinca.

Quando se compreende a necessidade de se colocar no lugar do usuário, e isso vira parte da identidade do projeto, diversas metodologias podem ser criadas, obtendo entendimento sobre a comunidade em que essas pessoas estão inseridas.

A partir daí, as decisões de adoção de novas tecnologias precisam estar ancoradas em uma visão estratégica de negócio, que, por sua vez, precisa ser baseada em necessidades reais das pessoas. O mais importante é entender que as perguntas realmente importantes são: essa inovação é mesmo fundamental para essas pessoas? Para o seu cliente? Para o público que sua marca interage?

"A ideia é olhar para os problemas que aquelas pessoas enfrentam e ver se o design pode resolver esse problema. Aí entra a humildade de entender que alguns problemas não são necessariamente de design. Às vezes os problemas são mais profundos e a gente consegue entender isso no processo", ressaltou Thier.

O design focado em pessoas melhora a experiência com produtos e serviços de qualquer empresa. Além disso, agrega qualidade ao que é produzido, gera foco e produtividade. Aumenta receita, reduz custos e, claro, aperfeiçoa a usabilidade de um software.

Alguns pontos são essenciais para que o conceito UX seja aplicado. Entre eles, está a garantia da resolução de problemas centrais focados em suas raízes, além de ter uma perspectiva sistêmica, ou seja, entender que problemas são consequências de diversas partes que se relacionam entre si.

Parece mais complexo do que verdadeiramente é, pois alguns processos envolvem uma mudança de perspectiva e até de propósito de um time. No entanto, para criar um sistema com excelência é preciso focar nas pessoas e no que elas precisam.