A busca por serviços de e-commerce cresceu exponencialmente nos últimos anos. Foram 1 milhão de novas lojas virtuais apenas em 2020. O aumento se deve à necessidade do isolamento social, mas também está relacionado ao maior número de pessoas que consomem pela internet antes mesmo da pandemia iniciar.

Para aproveitar todos os benefícios desse segmento, é importante investir em alguns diferenciais competitivos, um dos mais relevantes é o UX Design. Ter uma experiência exclusiva, aprimorada e responsiva são as principais características de um e-commerce de sucesso.

A seguir, confira as principais estratégias de design para garantir que seu negócio potencialize vendas e ofereça a melhor experiência possível ao seu cliente.

1. UX Design no e-commerce

A sigla UX significa User Experience, ou Experiência do Usuário, e está diretamente relacionada à conexão de uma pessoa com um produto ou serviço. Na prática, o UX Design é o que torna a compra virtual, antes, durante e depois, simples, rápida, interativa, personalizada e interessante.

Com o objetivo de colocar quem é mais importante no centro, o usuário, o UX Design proporciona interações humanas que surgem através da combinação de tecnologia com outras ferramentas como usabilidade e empatia.

2. Não basta oferecer as melhores ofertas

Você pode ter o melhor produto e o melhor preço, mas não terá fidelidade se a experiência de compra for ruim. Para isso, algumas estratégias voltadas na experiência do usuário auxiliam a criar um ambiente espontâneo ao comprador.

Esse é o primeiro passo para não só vender mais e melhor, mas fidelizar o consumidor à marca. Para termos uma ideia, um estudo de caso recente apresentou o cenário de um varejista que aumentou sua receita em 76% fazendo apenas uma alteração no filtro de produtos.

3. Como aplicar UX Design para proporcionar a melhor experiência?

Algumas estratégias são utilizadas quando se fala em experiência de compra. Ouvir o cliente, ter um checkout ágil e realizar testes eficientes são algumas delas.

• Ouça o que seu usuário tem a dizer: o mais importante é conhecer seu público-alvo, onde ele está inserido, quem é a “sua turma” e como ele gosta de ser tratado. A melhor forma de fazer isso é escutando o que o mesmo tem a dizer. Conhecer as necessidades dos seus usuários reais é o que ajudará você a desenvolver algo que atenda às expectativas e, principalmente, seja útil para sua vida.

• Checkout ágil para fidelizar o cliente: o momento mais importante na experiência de qualquer usuário é o checkout. Por isso, um cenário claro, objetivo e simples torna a experiência mais agradável e fideliza o cliente. Lembrar que “mais é menos” faz toda diferença. Disponibilizar uma diversas formas de pagamento também é fundamental.

• Não tenha medo dos testes: se ouvir o usuário é importante, podemos dizer que os testes são ainda mais. Quando você testa na prática se a experiência funciona, fica mais fácil encontrar o caminho da usabilidade perfeita. Um teste A/B verifica o efeito de cada passo da jornada do cliente é o melhor jeito de encontrar erros e corrigi-los no tempo certo.

4. Invista o tempo todo na melhor experiência

Conheça o mercado que você está, pesquise tendências e saiba tudo sobre o seu cliente. Humanize o atendimento, foque em acessibilidade, tenha as informações sempre atualizadas e permita que o usuário consiga pesquisar produtos com facilidade, verificar a reputação da marca de forma transparente e ter claro o nível de confiabilidade do ambiente em que está fazendo suas compras.