Responder quais são os valores organizacionais que norteiam uma empresa nem sempre é uma tarefa fácil. Afinal, isso exige uma reflexão plena sobre as atitudes, crenças e padrões que definem a "personalidade" de todo o negócio.

São os valores mantidos na cultura corporativa que ditam como os profissionais se comportam, como os trabalhos são guiados e, consequentemente, como é a percepção do público. Nesse sentido, compreender o que são valores organizacionais e como utilizá-los em prol de um melhor posicionamento é imprescindível.

A seguir, entenda melhor o conceito, alguns exemplos de sua aplicação e sua importância para o atual contexto de transformação digital.

O que representam os valores organizacionais de uma empresa?

Os valores organizacionais representam o sentido que determinada empresa tem de existir. Para que os clientes e o público externo em geral tenham confiança e fidelidade, aqueles que fazem parte do negócio devem inspirar esse tipo de impacto positivo em seus comportamentos.

Ou seja, não basta definir uma filosofia corporativa. É preciso investir em esforços individuais e conjuntos para que ela seja de fato vivida nas atividades diárias da organização. Mais que estipular os valores organizacionais, eles devem fazer sentido para o posicionamento da empresa e ser priorizados no cotidiano de todo o time.

Portanto, cabe às lideranças estipular ações e engajar os colaboradores para que trabalhem em total alinhamento com esses valores. Afinal, não basta apenas definir processos e resultados. É preciso ter uma cultura que reforce o posicionamento da marca e a ética que ela valoriza.

Sendo assim, podemos dizer que os valores organizacionais representam tudo aquilo que guia as pessoas na construção das experiências que identificam uma empresa com sua audiência.

Exemplos de empresas com cultura e valores bem definidos

Para entender melhor o que são valores organizacionais, sua influência no posicionamento dos negócios e importância para o customer experience, vamos aos exemplos práticos.

Evidentemente, toda empresa deve manter sua própria cultura de valores. Portanto, os comportamentos priorizados e os resultados esperados sempre variam. Diante de um tema tão abrangente, as ações de grandes players são o ponto de partida ideal para demonstrar a relevância dos valores organizacionais. Confira alguns casos:

• A Natura é uma marca brasileira reconhecida pela cultura organizacional focada no bem-estar do seu público interno e externo. A partir do lema “bem estar bem”, a empresa coloca as pessoas sempre em primeiro lugar. O resultado é um quadro de funcionários totalmente engajado e valorizado, apto a transmitir esses valores aos consumidores;

• O Google está entre as companhias mais reconhecidas por seus valores organizacionais. Por meio de um ambiente descontraído e metodologias ágeis focadas no trabalho flexível, a empresa valoriza a colaboração e a expressão dos funcionários. Dessa forma, seu posicionamento enquanto marca inovadora já cresce a partir do próprio ambiente interno;

• A Coca-Cola vai além do discurso publicitário para reforçar sua cultura de inclusão, felicidade e diversidade. Seja na atração e retenção de talentos, ou na avaliação e nas melhorias de seus processos, a marca privilegia métodos fluidos de comunicação interna e ações específicas de inovação, alinhando seus valores à realidade dos funcionários.

Esses são apenas alguns casos que reforçam a relevância dos valores organizacionais, mas as possibilidades são imensas. Abaixo, entenda melhor porque sua manutenção é indispensável no mercado contemporâneo.

Valores e cultura alinhados para construção da transformação digital

Não é novidade que a tecnologia se tornou peça chave para o desempenho dos negócios no mercado atual. Para você ter ideia, dados publicados na Exame indicam que 67% das organizações já priorizam seus investimentos na transformação digital.

Entretanto, uma pesquisa divulgada na Época aponta que cerca de 70% dos negócios falham no seu processo transformacional. Alguns motivos foram elencados para explicar esse insucesso. Os principais são o desalinhamento e a falta de clareza sobre as mudanças. Somado a eles, também existe a resistência de alguns funcionários.

Como você pôde perceber, todos esses gargalos estão ligados à carência de valores organizacionais orientados à transformação. Afinal, é uma cultura sólida e bem difundida que confere sinergia entre a empresa e seus colaboradores. A partir dela, ambos podem agir na busca dos resultados desejados.

Não basta apenas investir em tecnologia de ponta, implementar uma gestão ágil, orientar as decisões por dados, entre outros aspectos semelhantes. As pessoas devem estar engajadas.

Estipular uma cultura de aprendizagem contínua, manter valores de tolerância a erros, prezar pela colaboração e agregar uma percepção positiva sobre a inovação são apenas alguns exemplos sobre como posicionar-se nesse contexto.