Simplificar para gerar valor
Integrante das Empresas Randon (listada na bolsa de valores brasil com a sigla RAPT4), um dos maiores grupos privados do Brasil, a Randon Consórcios foi fundada em 1987, como uma frente de serviços do grupo que tem tradição no desenvolvimento de equipamentos, sistemas automotivos e serviços para o transporte.
Do tradicional ao digital
Nosso desafio com a Randon Consórcios foi otimizar o processo de venda, que apresentava etapas manuais, complexas, além de alguns pontos cegos que prejudicavam a experiência de colaboradores e parceiros.
Neste cenário, o time de mil revendedores precisava acessar muitos sistemas diferentes durante o ciclo de venda, aumentando a chance de haver inconsistências e erros neste processo, gerando diversos pontos cegos na jornada.
Nosso objetivo
Buscamos entender a fundo todo o serviço e o processo de vendas da Randon Consórcios - mapeamos todas as etapas existentes, os dados de entrada e saída, para identificar sistemas e fluxos que poderiam ser integrados. Era necessário simplificar e unificar etapas para otimizar em uma única solução a experiência dos parceiros da rede de vendas, além de gerar informações gerenciais e uma base de dados poderosa.
Solução
A imersão no processo de venda nos permitiu entender onde estavam as oportunidades para a inovação e melhorias. A confiança que construímos gerou autonomia para propor uma transformação digital, que reflete no negócio como um todo. Assim, desenvolvemos o Portal de Consórcio, uma plataforma que permite a realização das vendas de forma digital do início ao fim e totalmente integrada ao sistema de gestão.
Com o Portal, a empresa conquistou mais agilidade e autonomia. Agora a venda é realizada de ponta a ponta no novo canal digital e a flexibilidade também permite que seja feita offline, através de dispositivos móveis em locais mais remotos.
A partir dessa inovação, construímos diversos outros produtos digitais e sistemas que estão transformando o modelo de negócio da Randon Consórcios, como por exemplo a Yeah Consórcios de Serviços e a Plataforma Superação. Juntos, estamos fortalecendo o ecossistema digital e impactando além dos parceiros, o cliente final.
Confira os resultados que a Randon Consórcios está conquistando.
Com apenas 8 meses de funcionamento, a plataforma já tinha alcançado:
15k usuários únicos / mês
357.148 leads ativos
5.360 negócios fechadas
“A nossa atuação junto a Trinca, em um projeto que envolvia toda a nossa rede de distribuição de consórcios, foi marcado por muito comprometimento e transparência. Desde a etapa do discovery até o desenvolvimento e entrega final, o time da Trinca sempre esteve muito atento as demandas dos usuários, buscando encontrar soluções que privilegiassem uma boa experiência aliada a outros aspectos importantes, como a segurança.”
Sheila Tomazoni
Gerente de Clientes | CX | CS | Marketing | CRM | Serviços Financeiros e Digitais nas Empresas Randon