Esse é o espaço para compartilhar boas ideias. Aqui, abordaremos pautas de relevância sobre tecnologia, inovação, design, cultura e estratégia. Afinal, mais conhecimento contribui para produtos ainda melhores.

Trinca Insights

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We can help you to transform your business. Shall we have a chat?

Desde 1991, quando foi criada por Tim Berners-Lee, a web vem sendo utilizada em diversas áreas das nossas vidas e vem ganhando cada vez mais importância. E quando pensamos no futuro, é possível imaginar um ambiente cada vez mais imersivo e que possibilite experiências completamente inovadoras (ex: metaverso). Porém, você já parou pra pensar o quão acessíveis são esses ambientes? Será que a sua página na web oferece a mesma experiência para pessoas com algum tipo de deficiência?

Somente no Brasil, existem cerca de 17,3 milhões de pessoas que podem ser seus potenciais clientes e estão sendo deixados de lado, caso a acessibilidade não esteja em pauta de relevância para o seu negócio.

A busca pela acessibilidade na web não é apenas uma prática recomendada, mas um dever para websites, afinal, a internet é para todos e o acesso à informação é um direito universal.

Para melhor entendimento do tema, separamos esse artigo em 4 tópicos:

Diretrizes de acessibilidade: O que são, e como as aplicamos?

Ferramentas que utilizamos para monitorar a acessibilidade.

Segundo a Cartilha de acessibilidade do W3C (Organização que trabalha para desenvolver padrões para a Web), podemos entender acessibilidade na web da seguinte forma:

”Acessibilidade na web significa que pessoas com deficiência podem usar a web. Mais especificamente, a acessibilidade na web significa que pessoas com deficiência podem perceber, entender, navegar, interagir e contribuir para a web. E mais. Ela também beneficia outras pessoas, incluindo pessoas idosas com capacidades em mudança devido ao envelhecimento”

Para a maioria das pessoas a tecnologia serve para facilitar suas vidas e quando falamos de pessoas com deficiência, a tecnologia torna as coisas possíveis. Por isso, a tecnologia é um instrumento fundamental para a autonomia dessas pessoas, quando temos um site sem acessibilidade, temos uma barreira, que impede o acesso e a comunicação.

Portanto podemos dizer de maneira mais abrangente que:

“Acessibilidade na web é a possibilidade e a condição de alcance, percepção, entendimento e interação para a utilização, a participação e a contribuição, em igualdade de oportunidades, com segurança e autonomia, em sítios e serviços disponíveis na web, por qualquer indivíduo, independentemente de sua capacidade motora, visual, auditiva, intelectual, cultural ou social, a qualquer momento, em qualquer local e em qualquer ambiente físico ou computacional e a partir de qualquer dispositivo de acesso.” (Cartilha de acessibilidade do W3C)

Segundo um levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), cerca de 8,4% da população brasileira têm algum tipo de deficiência. Apesar de em termos percentuais esse número ser relativamente baixo, quando olhamos para a quantidade total de pessoas vemos que isso representa 17,3 milhões de pessoas. Sendo assim, quando uma página não está acessível, ela está criando uma barreira para milhões de pessoas. Ou seja, se o seu site não está acessível, com certeza o seu negócio está perdendo dinheiro.

Ao analisar globalmente, o novo relatório da OMS (Organização Mundial da Saúde), aponta que há quase 1 bilhão de adultos e crianças com algum tipo de deficiência excluídos do acesso a tecnologias.

Segundo a Lei Brasileira de inclusão (criada em 2015), todos os sites públicos e privados devem estar acessíveis, porém, segundo um estudo realizado pelo movimento WPT (Web para todos), menos de 1% dos sites disponíveis no Brasil estão seguindo os padrões de acessibilidade. Com isso, podemos dizer que ter um site acessível não é apenas cumprir a lei, é ter um diferencial competitivo. 

Diretrizes de acessibilidade: O que são, e como nós aplicamos?

As diretrizes de acessibilidade são recomendações que têm a finalidade de tornar o conteúdo Web mais acessível. O W3C desenvolveu um documento que estipula os padrões de acessibilidade que devem ser seguidos pelos sites, esse documento é chamado de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Existe também o WAI-ARIA (Accessible Rich Internet Applications) que é um conjunto de atributos especiais para a acessibilidade, que pode ser adicionado a qualquer linguagem de marcação, mas é especialmente adequado para HTML.

Aqui na trinca, nós aplicamos essas diretrizes levando em consideração 3 tópicos:

A estruturação da página é muito importante para pessoas com deficiência cognitiva e dificuldade de aprendizado. Uma página que tenha uma estrutura confusa, com títulos que não fazem sentido e semântica ruim, prejudica a priorização do conteúdo e a navegação para pessoas que utilizam leitores de tela. Além disso, a estrutura da página é um fator muito relevante para os motores de busca, dependendo de como o seu site é estruturado isso prejudica o seu ranqueamento.

Para garantir uma boa estruturação e facilitar os leitores de tela, algumas coisas devem ser levadas em consideração no momento do desenvolvimento, como:

Utilizar a tag <title> para títulos da página
A tag <title> permite que os leitores de tela identifiquem que o texto é um título.

Utilizar as tags <header>, <nav>, <section> e <footer>
Normalmente uma página web tem uma estrutura lógica dos seus conteúdos. É muito comum termos uma seção de cabeçalho ( <header>) e outra de rodapé ( <footer>), um menu ou área de navegação ( <nav>) e o conteúdo. Para que essa estrutura seja entendida da melhor forma, é necessário utilizar as tags html corretas.

Idioma da página e de partes do conteúdo

Além de textos, uma página web contém diversos tipos de conteúdos não textuais, como imagens. Mas, como as pessoas com deficiência visual poderiam interagir com essas imagens? É por isso que é necessário utilizar diversos atributos na tag <img> do html, para que os leitores de tela consigam descrever exatamente o que aquela imagem representa no contexto do seu site.

Além disso, assim como na estruturação da página, imagens com atributos de acessibilidade passam a ser indexadas pelos motores de busca.

Logo abaixo, apresentamos alguns atributos da tag <img> para cada tipo de imagem:

Imagens informativas: 
São aquelas imagens que têm algum significado. O exemplo abaixo é do site da Trinca, onde temos uma imagem que é descrita de forma textual no atributo alt da tag <img>

Imagens complexas
Imagine que você deseja adicionar a imagem de um gráfico na sua página. Para isso, podemos utilizar a estrutura mostrada abaixo para que os leitores de tela consigam descrever o que o gráfico está representando.

Navegação e interatividade

Uma das coisas mais importantes na experiência de um usuário com um site é a interatividade e navegação que este proporciona. Porém, quando pensamos em navegação, temos que considerar que nem todas as pessoas conseguem utilizar o mouse. Além disso, a forma como os usuários interagem com o seu site não é a mesma. Por isso é extremamente importante possibilitar a navegação por teclado para que todos consigam navegar pelo site.

Ferramentas que utilizamos para monitorar a acessibilidade

Aqui na Trinca, o pensamento sobre acessibilidade acontece desde o diagnóstico de experiência e envolve as equipes de design, desenvolvimento e testes. Quando as tarefas chegam na equipe de desenvolvimento, algumas ferramentas podem ser utilizadas para verificar se o que estamos desenvolvendo está de acordo com as boas práticas descritas pelo W3C. Abaixo segue a listagem de algumas ferramentas que utilizamos:

eslint-plugin-jsx-a11y
Para o desenvolvimento das páginas web de nossos clientes, nós utilizamos uma biblioteca de desenvolvimento de interfaces de usuário chamada Reacjs. Ao utilizar essa biblioteca, nós temos a possibilidade de instalar  algumas ferramentas que nos ajudam no momento do desenvolvimento. Uma dessas ferramentas é o eslint-plugin-jsx-a11y, que monitora o nosso código buscando por possíveis erros de acessibilidade.

Lighthouse do Google Chrome
O Google Chrome disponibiliza um conjunto de ferramentas que auxiliam os desenvolvedores chamado Developer Tools(DevTools). Uma das ferramentas que estão presentes dentro do DevTools é o Lighthouse. Com ele é possível auditar os sites que estamos desenvolvendo, além da geração de relatórios completos sobre a acessibilidade tanto para dispositivos móveis quanto desktop.

Quer saber mais sobre acessibilidade e ficar por dentro dos assuntos de tecnologia? Continue acompanhando o Blog da Trinca e conte conosco para tornar seu site ou produto digital acessível e assim, abrir as portas da sua empresa para um público ainda maior, além de reforçar o seu posicionamento inclusivo e diverso.

Conheça os princípios de acessibilidade para aplicar em seus produtos digitais e promover a inclusão nos seus produtos digitais.

Acessibilidade na web: Como construímos sites acessíveis a todos?

Você sabe o que é um ecossistema digital? Sabia que o modelo representa o próximo passo rumo ao futuro dos negócios?

Como o nome sugere, trata-se de uma rede composta por tecnologias da informação que atuam juntas como um todo.

De forma escalável e adaptável, seu objetivo é viabilizar a colaboração entre empresas, clientes, parceiros, fornecedores, provedores de serviços, entre outros agentes.  

Podemos dizer que o ecossistema digital é um avanço natural das plataformas de vendas e dos marketplaces. 

Isso porque, ele integra sistemas e ofertas em um único ambiente, para que as empresas proporcionem experiências mais completas e os clientes não tenham barreiras em suas interações. 

De forma prática, o ecossistema digital integra o varejo online ao físico, o une a marketplaces e a soluções de pagamento, de mídia, carteiras digitais, conteúdo, entre incontáveis outras ferramentas.

Para entender melhor o conceito, veja abaixo qual é o seu panorama no Brasil e quais os seus impactos sobre as empresas.

O panorama atual de ecossistemas digitais no Brasil 

Antes da pandemia, o mercado brasileiro já estava gradualmente se tornando mais digital. Além da popularidade dos e-commerces e marketplaces, os consumidores já estavam intercalando entre os canais físicos e online das empresas.

Contudo, a chegada da Covid-19 acelerou esse processo. Em questão de meses, o varejo consolidou sua digitalização e passou a investir em novas soluções de comércio, serviços, conteúdo, marketing, entre outras frentes interligadas. 

Com a maturidade digital das empresas e dos clientes, o modelo de ecossistema digital entrou em evidência. No país, esse nível de interconectividade ainda caminha devagar, mas as grandes corporações já estão se transformando.

Segundo informações do E-commerce Brasil, os varejistas com participação já estabelecida no mercado estão “puxando” essa tendência. Isso graças ao seu acesso aos recursos tecnológicos adequados e à atratividade para novos parceiros. 

Nesse sentido, para que um ecossistema digital seja eficaz, ele deve ter flexibilidade e ser escalável para agregar diversos setores. Não por acaso, os modelos mais bem-sucedidos têm uma média de 40 parceiros, enquanto os demais têm pouco menos de 30.

De acordo com uma pesquisa divulgada pela Digitalks, feita com grandes indústrias da América Latina, 45% delas já participam desse tipo de modelo. No mesmo sentido, dados da McKinsey apontam que 71% dos consumidores estão prontos para utilizar as funcionalidades e aproveitar as ofertas integradas em ecossistemas. 

Voltando ao Brasil, os maiores exemplos atualmente são as empresas Rappi e Via Varejo. A primeira está evoluindo suas soluções de delivery integrado também para serviços de banco digital. Já a segunda somará seus varejos aos serviços financeiros do Banqi.

Em um contexto mundial, o ecossistema digital mais famoso é o Alibaba. Além de possuir inúmeros marketplaces, ele agrega aos seus serviços ferramentas de pagamentos online, sistemas de computação em nuvem, software integrado de busca, conexões B2B, etc.

Como o ecossistema digital pode impactar sua empresa 

Aos poucos, as inovações do modelo de ecossistema digital devem influenciar todo o mercado. Isso é uma excelente notícia para as empresas, já que os impactos disso incluem:

Um dos princípios do ecossistema digital é a atuação em parcerias. Isso permite aos negócios aderir a tecnologias que seriam inviáveis caso estivessem sozinhos. Assim, todos podem acompanhar o atual ritmo de transformação digital do mercado, usando recursos de ponta na área de analytics, BI e armazenamento em nuvem em prol de seu crescimento. 

O ecossistema de marketing digital também é influenciado pelo modelo. Afinal, empresas prestigiadas podem impactar os mesmos públicos enquanto parceiras. Da mesma forma, com menos barreiras entre os canais digitais e físicos, as estratégias se tornam mais omnichannel, o que contribui para sua abrangência e influência. 

Por fim, é a integração das empresas que promove as verdadeiras transformações. Os negócios podem atuar no mercado não mais como “ilhas”, mas sim como “partes do todo”. O foco é na criação das melhores experiências para os clientes. No lugar da concorrência acirrada e desigual, há um mesmo senso de pertencimento para a geração de oportunidades para todos. 

Se você quer consolidar a sua empresa para aderir ao ecossistema digital, não abra mão de um time experiente, multidisciplinar e que conheça as ferramentas certas para lhe guiar rumo ao futuro. Conheça as soluções da Trinca e crie experiências transformadoras conosco. 

Entenda o conceito de ecossistema digital, o seu panorama atual no Brasil e os impactos que ele já está proporcionando para os negócios.

Ecossistema digital: ferramenta para agregar valor ao seu negócio

Você já parou para pensar o que é machine learning e como essa ferramenta está presente no nosso dia a dia?

Quando abordamos o conceito, é normal que as pessoas o enxerguem como algo distante e restrito às grandes corporações. 

Entretanto, sua aplicação já é extremamente difundida no mercado e pode ser encontrada em soluções digitais simples, que usamos frequentemente no cotidiano.

Para você ter ideia, uma pesquisa da Bain & Company revelou que 90% dos executivos de tecnologia consideram o aprendizado de máquina uma prioridade para seus negócios. 

Grande parte dessa tendência pode ser observada ao nosso redor, e é justamente sobre isso que tratamos neste artigo.

A seguir, entenda melhor o que é machine learning e veja os principais exemplos. 

O termo “machine learning” pode ser traduzido como “aprendizado de máquina”. Como o nome sugere, ele diz respeito à capacidade que os sistemas têm de aprenderem por conta própria.

Trata-se de uma vertente da Inteligência Artificial. Nela, a capacidade humana de assimilar experiências e determinar ações com base nelas é reproduzida em softwares. 

Por meio dos dados coletados, o machine learning reconhece padrões, decide as respostas e toma decisões sem participação humana. 

A forma com que o sistema se comporta depende da sua própria experiência. Ou seja, quanto mais ele “aprende” (mais informações recebe), mais inteligente e “treinado” ele é. 

Tudo é feito de maneira independente, desde o reconhecimento dos dados mais relevantes, até a identificação de seus padrões e a realização dos comandos. 

Mas afinal, quais exemplos de machine learning podem demonstrar esse conceito na prática? Conheça os mais comuns logo abaixo.

4 exemplos de machine learning que estão no seu dia-a-dia 

Vivemos na era da transformação digital. Não é nenhuma novidade que a tecnologia já é parte inerente de nossas vidas. 

Muitos não se dão conta, mas praticamente todos os produtos digitais que utilizamos no dia a dia contam com exemplos de machine learning em seu funcionamento. 

Inclusive, o aprendizado de máquina pode impactar praticamente todos os nichos do mercado e proporcionar benefícios muito significativos para nós usuários.

Duvida? Então veja os exemplos de machine learning que você certamente já usou em algum momento da sua rotina: 

Sabe quando você digita algo no Google e o site já sugere um termo de pesquisa logo abaixo? Toda vez que você utiliza um sistema de busca, o machine learning entra em ação. 

Não importa qual seja a plataforma: suas preferências são analisadas pelo algoritmo e sugeridas na tela. 

Isso vale para o Netflix, iFood, Spotify, Uber, Waze, Instagram, e-commerces em geral e qualquer outro aplicativo ou software com ferramenta de pesquisa.

Nesse exemplo de machine learning, a tecnologia usada pode ser de filtragem colaborativa, baseada em conteúdo ou híbrida.

No primeiro caso, as recomendações baseiam-se nas interações de diversos usuários com perfis semelhantes ao seu. No segundo, a referência é aquilo que você já interagiu anteriormente. No último, as duas filtragens atuam em conjunto para definir as recomendações. 

Sistemas como o Google Tradutor e outras ferramentas semelhantes de tradução também são ótimos exemplos de machine learning. 

Pense bem: para traduzir algo com qualidade, não basta simplesmente trocar as palavras por outras equivalentes de outro idioma, não é mesmo?

Afinal, cada língua tem seu próprio padrão gramático, expressões, pronomes, e assim por diante. Para que um texto mantenha seu sentido original, é fundamental contextualizar diversos fatores (algo que não seria possível com uma análise de código pré-definida). 

Antigamente, isso só era possível com bastante conhecimento e raciocínio humano. Entretanto, os avanços do aprendizado de máquina mudaram esse cenário.

Hoje em dia, qualquer pessoa pode obter traduções bastante precisas em questão de segundos. Isso vale até mesmo para os idiomas mais distantes entre si. 

Atualmente, praticamente todos os bancos utilizam machine learning para prevenir-se contra fraudes.

Os sistemas conseguem reconhecer os padrões comportamentais dos usuários em suas operações. 

Sempre que uma aquisição é feita no cartão de crédito e o software reconhece algo fora do comum na transação, por exemplo, um aviso é emitido.

Caso a sua operadora já tenha entrado em contato para saber se foi você mesmo que fez certa compra, pode ter certeza que foi o aprendizado de máquina que entrou em ação para proteger o seu dinheiro.

Vale citar que os indicadores-chave analisados pelo algoritmo não comprometem a privacidade e nem a segurança dos dados financeiros do usuário. 

Ainda no universo financeiro, um exemplo de machine learning crescente é a análise de crédito para antecipação de riscos.

Como vivemos em uma cultura orientada por dados, todas as pessoas deixam “rastros” sobre seus comportamentos enquanto consumidores. 

Por meio de softwares específicos, as empresas podem saber se um cliente está apto a receber ofertas de crédito e a fazer compras parceladas ou se o seu perfil não é indicado para isso. 

Surpreendente, não é mesmo? Se você gostou de saber mais sobre o assunto, que tal descobrir como aplicar o machine learning em prol do seu negócio?

A Trinca é especialista em transformação digital e possui diversos exemplos do que é  machine learning em seu portfólio. Saiba mais sobre nossos diferenciais e descubra porque somos a opção perfeita para criar experiências transformadoras ao lado da sua empresa. 

Entenda o que é machine learning e de que forma esse conceito já faz parte do seu dia a dia.

4 exemplos de o que é machine learning presentes no seu dia-a-dia

Você conhece a importância do teste de usabilidade? Sabia que ele é decisivo para o sucesso de qualquer produto digital?

Dados divulgados na Forbes apontam que 95% dos produtos lançados anualmente falham por falta de aceitação dos clientes. No restrito grupo de empresas bem-sucedidas em seus lançamentos, a capacidade de avaliar e entender o público é 2,4 vezes maior que nas demais. 

Isso só reforça aquilo que você provavelmente já sabia: é indispensável compreender como uma nova solução pode ser recebida no mercado antes mesmo de começar a vendê-la. 

O teste de usabilidade serve justamente para isso. Com ele, você avalia seu produto junto ao público-alvo, entende as dificuldades enfrentadas pelas pessoas, o que deve ser melhorado, o que foi bem aceito e o que ajustar para garantir a melhor experiência possível na versão final. 

Se você quer ter usuários satisfeitos e fiéis, precisa conhecer os melhores métodos de avaliação de usabilidade. Saiba mais sobre eles e suas particularidades a seguir.

Para que um teste de usabilidade realmente consiga determinar a funcionalidade de um sistema, aplicativo ou site, é indispensável que ele seja realizado com usuários reais e que façam parte do seu público-alvo.

No mesmo sentido, também é importante que sejam escolhidas diversas pessoas com diferentes perfis demográficos. Assim, o entendimento do seu time se torna mais amplo. 

Os métodos de avaliação de usabilidade são diversos. Sua escolha varia conforme os recursos disponíveis para a sua equipe e seus objetivos de análise. Conheça os mais populares e como eles podem lhe auxiliar:

O teste de usabilidade por eye tracking usa um dispositivo especial nos olhos dos usuários. Ele consegue captar os movimentos oculares e criar um diagrama ou “mapa de calor” deles. 

A ideia é entender para onde as pessoas olham quando são solicitadas a realizar uma tarefa no sistema. Assim, é possível determinar como são as interações na página, se há algum elemento que distrai o foco do objetivo central do produto e se o UX design, de fato, tem qualidade. 

Para reforçar a qualidade do design do sistema, uma opção é ir além dos testes feitos com o público-alvo. Junto deles, você pode analisar usuários que não são o foco principal do produto.

Nos testes de guerrilha, o time vai a um local público e convida pessoas aleatoriamente para fazer um teste rápido. Ao testar alguns elementos com indivíduos menos familiarizados com o seu nicho, é possível ter ainda mais insights para tornar a usabilidade mais simples e funcional. 

Por fim, outra tendência de UX bastante popular na área de teste de usabilidade é o método dos “5 segundos”. 

Nele, o usuário recebe um print da página e deve responder para quem ele acha que o sistema é feito e o que mais lhe chamou atenção nele. A pessoa tem apenas 5 segundos para dar sua resposta. A ideia é saber qual a primeira coisa que vem à mente ao interagir com a interface. 

3 principais tipos de testes de usabilidade 

Viu como os diferentes tipos de teste de usabilidade podem ser úteis? Como destacamos anteriormente, suas aplicações e modelos são diversos.

Inclusive, a forma com que as conclusões são coletadas e discutidas também podem variar. Isso vale tanto para os exemplos apresentados acima quanto para os demais métodos de avaliação de usabilidade.

Sendo assim, antes mesmo de escolher um modelo para avaliar o seu produto, fique atento aos tipos de análise que você e sua equipe têm à sua disposição. Os principais incluem: 

No modelo exploratório, depois que os usuários são submetidos ao teste de usabilidade, eles são convidados a debater sobre o sistema.

A ideia é que as pessoas sintam liberdade para dar suas opiniões, trocar experiências e compartilhar suas percepções de maneira espontânea e aberta. Quanto mais liberdade de fala e interações, melhor a visão da sua equipe sobre a usabilidade experimentada. 

Já na avaliação, os usuários devem utilizar o produto no início ou no meio do seu projeto. O mesmo já deve ter algum nível de estruturação de layout para uso. 

As pessoas devem ser orientadas a realizar algumas tarefas simples na página. Durante o teste de usabilidade, procura-se avaliar o quanto o comportamento do usuário pode se aproximar daquilo que o produto final realmente se propõe a fazer.  

Os métodos de avaliação de usabilidade comparativos são aqueles em que as pessoas devem comparar o produto com outro semelhante.

Isso geralmente é feito com a solução de algum concorrente. O usuário deve dizer com honestidade quais recursos acha melhor, quais são mais fáceis de usar e quais os motivos de sua escolha. Essa é uma forma de alinhar as expectativas ao que se espera da versão final. 

Para usar o que há de melhor em teste de usabilidade e ter sucesso nos seus produtos, você precisa contar com um time multidisciplinar, formado por profissionais talentosos e que usem processos realmente centrados nas pessoas. Conheça as soluções da Trinca e descubra como nós podemos lhe ajudar a construir experiências digitais transformadoras para os seus clientes.

Entenda melhor a importância do teste de usabilidade e conheça os modelos ideais para aplicar e ter mais sucesso com os seus produtos digitais.

3 tipos de testes de usabilidade para adotar no seu produto

Conheça o conceito e as definições dessa abordagem eficaz para levar seu negócio ao próximo nível.

Você já ouviu falar em Design Thinking?

O Design Thinking é uma abordagem de pensamento crítico e criativo. Um conceito que possibilita gerar e organizar ideias e, assim, encontrar soluções para os problemas enfrentados pela empresa.

Cada vez mais utilizada por empresas que desejam aperfeiçoar seus produtos e serviços de forma simples, ágil e bem planejada, o Design Thinking permite oferecer produtos e serviços de acordo com a real necessidade dos clientes. Isso é possível porque o conceito engloba as características de um profissional de design — como sua forma de pensamento, potencial criativo e empatia — em todo o negócio, e não apenas na criação de um produto.

Muito além da estética de produtos ou serviços, no mundo dos negócios, esse conceito está diretamente relacionado à inovação. 

Quer entender mais sobre o assunto? É só seguir a leitura!

Como o nome já sugere, a abordagem de Design Thinking nasceu na área de design e se expandiu para uma abordagem aplicável em empresas e corporações. O significado do termo é “pensamento do design” ou “pensar como um designer”. 

Essa abordagem cria as condições necessárias para que o time tenha insights e que consiga colocá-los em prática. A proposta é que esse processo criativo seja construído de maneira coletiva e colaborativa, reunindo o máximo de ideias, perspectivas e visões diferentes possível. 

O termo foi popularizado por Tim Brown, CEO da Ideo, empresa norte-americana que presta consultoria em design. O empresário estabeleceu a diferença entre ser um designer e pensar como um. Em sua visão, todos deveriam pensar como designers, ainda que não sejam da área, para conquistar um nível de inovação radical nas empresas e na vida.

A abordagem combina diversas práticas e processos para encontrar uma nova perspectiva na resolução de problemas. Isso porque sugere uma flexibilidade no desenvolvimento das ações, já que o foco está centrado na experiência do cliente, que pode ser mutável.

O grande diferencial do Design Thinking é que se concentra na busca por viabilizar soluções, com foco não apenas no problema, como é mais comum. 

Isso se torna possível por meio de experiências reais capazes de propor soluções inovadoras, que sejam viáveis, e que, de fato, impactam nas expectativas dos clientes com relação ao produto ou serviço. É humanizar o relacionamento entre empresa e cliente.

O primeiro passo é a compreensão do obstáculo a ser superado a partir da proximidade da equipe com o contexto do problema, explorando os diversos ângulos. Na sequência, é necessário analisar as soluções possíveis, decidir pela melhor alternativa e, enfim, planejar a aplicação. O processo de Design Thinking pode ser dividido em 4 etapas: imersão, ideação, prototipação e desenvolvimento. 

A primeira etapa sugere um mergulho profundo em tudo o que envolve o desafio proposto. É a fase de levantar hipóteses, buscar entender em profundidade as pessoas envolvidas (sejam consumidores, clientes, colaboradores), aqui é válido questionar: o que eles precisam, do que eles gostam, o que eles querem. 

Algumas ferramentas podem ajudar neste processo:

Entrevistas com clientes e funcionários;

É a etapa do brainstorming. Após a equipe já ter identificado o desafio, chega a hora de realizar a “chuva de ideias”. 

Nesta fase é fundamental que as ideias fluam, sem julgamento. Vale lembrar o quanto é importante que a equipe se sinta à vontade para expor ideias e insights sem medo de falhas ou críticas. 

Aí vão algumas dicas básicas para um bom brainstorming:

Pensar ideias a partir das ideias mencionadas;

Sistematizar as ideias em um papel, post it, boards virtuais, quadro e etc.;

Após a reunião de ideias, chega o momento de selecionar as que o grupo considera com maiores chances de sucesso. Os protótipos resultantes desta etapa são importantes para reduzir o risco de falhas, antes de realmente investir na execução.

Aqui vale soltar a criatividade e desenhar mesmo, seja elaborando um plano de ação ou ainda um produto-teste para materializar as possíveis soluções identificadas para o problema.

A última etapa é a hora de tirar tudo do papel e colocar para funcionar de verdade. Chegou o momento de experimentar os protótipos e identificar qual pode ser mais interessante para solucionar o problema identificado.

Quando a solução se trata do desenvolvimento de um novo produto digital, por exemplo, essa é a hora de investir em uma versão beta, ou seja, não definitiva. Nessa etapa um MVP (Produto Mínimo Viável) é uma bela dica do que pode ser aplicado e após a realização dos testes, é possível decidir se a ideia está pronta para ser finalizada ou ainda precisa de ajustes.

É importante analisar e testar, durante certo período de tempo, ao final dos testes, será possível identificar que o protótipo é o mais efetivo para o contexto aplicado.

Vale lembrar que o processo de desenvolvimento do seu produto é contínuo, uma vez que se dedica a atender as necessidades reais do seu cliente, que podem ser mutáveis. Encare a impermanência como oportunidades de sua ideia ser melhorada constantemente, sempre considerando todos os stakeholders envolvidos (clientes, fornecedores, colaboradores internos, etc.).

Exemplos de Design Thinking para se inspirar

Agora que você já sabe o que é Design Thinking, confira exemplos bem sucedidos para inspirar:

Referência no mercado de cosméticos, a empresa sentiu a necessidade de adotar uma abordagem mais leve e divertida para se conectar ao público mais jovem e utilizou o Design Thinking para desenvolver novas soluções em produtos e serviços.

A partir desse desafio, a Natura reuniu uma equipe multidisciplinar para pensar em soluções que, de fato, fossem relevantes para o consumidor que a marca queria atingir. Assim, o processo foi desenvolvido de forma colaborativa e centrado nas necessidades e experiência dos clientes.

Como resultado do processo criativo, a empresa identificou oportunidades de melhorias em diversos elementos, desde informações nas embalagens até na identidade visual da marca. 

A personalização de conteúdo é um dos grandes diferenciais da gigante do streaming e também seu maior desafio. É claro que com os dados coletados pelos seus algoritmos essa tarefa se torna muito mais fácil.

Assim, de forma inovadora, a Netflix encontrou na análise de comportamento de seus usuários, um caminho para orientar sua estratégia. Garantindo conteúdos personalizados e realizando seus lançamentos somente após um intenso período de imersão nas preferências e características do público, potencializando a performance de seus conteúdos.

Se você visitar uma das lojas Havaianas, vai se deparar com uma grande variedade de produtos, mas nem sempre foi assim.  Por um bom tempo, a marca brasileira era conhecida quase que exclusivamente por suas sandálias de borracha. 

A decisão de lançar uma bolsa teve a estratégia toda embasada em Design Thinking. A empresa realizou pesquisas em todo o país com o objetivo de identificar elementos da brasilidade, símbolo da marca, para retratar em seu novo produto. 

Ao chegar no consenso sobre as características do novo produto, a empresa não partiu imediatamente para a produção e lançamento em escala. A bolsa passou pela etapa de prototipação. Somente após os protótipos serem testados e adaptados, com base em feedbacks dos clientes, a Havaianas realizou o lançamento do produto ideal ao mercado.

A Embrace Global é uma empresa que se originou após seus fundadores, 4 estudantes da universidade de Stanford, participarem da edição 2007 do concurso da ONG Design that Matters. Com o objetivo de promover ideias para combater a pobreza extrema, o desafio foi dado: como criar uma incubadora de baixo custo para uso hospitalar? 

Após os estudantes observarem os hospitais da capital do Nepal, constataram que mesmo com altas taxas de mortalidade infantil, havia incubadoras vazias. Foi quando decidiram conhecer a realidade fora dos grandes centros e entenderam que a verdadeira luta pela sobrevivência era travada nos vilarejos, onde o acesso aos hospitais era restrito e longas distâncias eram percorridas para obter atendimento médico.

Ficou claro para os pesquisadores que o desafio precisava de uma redefinição, se o foco inicial estava em encontrar uma solução simplista, agora o ponto de atenção era solucionar o problema identificado. Logo, a pesquisa dos 4 estudantes passou a ser guiada por um novo questionamento: como podemos criar um dispositivo de aquecimento de bebês que ajude pais e mães em vilarejos distantes e dar aos bebês a chance de sobreviver?

Após diversos testes, prototipação e iterações, o grupo de pesquisadores desenvolveu a incubadora portátil Embrace, um dispositivo com design seguro e de baixo custo. De acordo com a pesquisa, uma incubadora hospitalar custa cerca de US$ 20.000. A incubadora portátil Embrace custa US$ 65 e já salvou a vida de 350 mil bebês pelo mundo, o objetivo é salvar 1 milhão de bebês até 2026.

Não faltam boas razões para investir em Design Thinking, conheça alguns dos principais benefícios que a abordagem pode trazer para o seu negócio.

Uma experiência inovadora de excelente custo-benefício

Os custos são reduzidos e as vantagens competitivas que ele pode gerar são enormes. 

A primeira razão para investir nessa abordagem é o fato que ela pode ser o diferencial necessário para se destacar dos seus concorrentes. Permitindo adquirir uma maior fatia do mercado e, consequentemente, potencializando os lucros.

As possibilidades de aplicação com sucesso são altas e o retorno ainda maior, enquanto as expectativas de investimentos se concentram mais em tempo do que em investimento financeiro.

Extremamente eficiente em encontrar respostas para questões importantes do negócio, o Design Thinking estimula o questionamento constante, essencial para encontrar soluções para a causa raiz dos problemas. 

Através de processos práticos, é possível comparar as possibilidades de resolução, testá-las e escolher por aquela que apresenta melhores resultados comprovados, aumentando o nível de excelência de produtos e serviços, assim como o valor que a empresa gera.

A abordagem estimula a empatia, o que permite colocar o seu cliente no centro de sua estratégia e conhecer melhor seus hábitos, necessidades, o que ele busca e como sua empresa pode apresentar soluções para essas demandas. 

O mesmo acontece também dentro da empresa, que como consequência, conquista maiores conhecimentos dos seus processos, enquanto aperfeiçoa produtos e serviços.

Como aplicamos o Design Thinking aqui na Trinca

Como podemos ver, o Design Thinking é uma ferramenta poderosa para encontrar soluções inovadoras através de estratégias criativas e dinâmicas. Os pilares da empatia, colaboração e experimentação são as chaves para a estruturação de todas as fases da abordagem. 

Como popularmente se diz, é, literalmente, “envolver os envolvidos", assim todos compartilham suas experiências e conquistam os melhores resultados.

A abordagem tem potencial para revolucionar seu negócio ao encontrar soluções inéditas para problemas complexos devido à reunião de insights de diferentes áreas de conhecimento.

Aqui na Trinca, a cada novo desafio que nossos clientes compartilham conosco, partimos nossos esforços da compreensão do contexto como um todo, para identificar a causa raiz para a qual iremos desenvolver a solução. Quando essa clareza não é conhecida pelos nossos clientes, mergulhamos fundo no cenário para auxiliar nesse processo e, a partir daí, desenvolvemos soluções que geram valor e solucionam problemas reais. 

Para chegar a resultados memoráveis, utilizamos o Design Thinking ao longo de todo o processo, desde a estratégia até a entrega da solução. Assim, através de protótipos, testes com usuários reais e pesquisas, entregamos soluções alinhadas às necessidades dos usuários finais, impulsionando o sucesso de nossos clientes e parceiros.

A gente sabe o quanto é difícil optar por tecnologias em um mundo tão obcecado pelo novo, que por diversas vezes atropela as reais necessidades do negócio e dos clientes finais. Por isso, conte com a expertise da Trinca para implementar soluções que as pessoas amam, resolvem problemas reais e geram valor para o seu negócio. 

São mais de 12 anos atuando na transformação digital e inspirando pessoas a transformar negócios, a partir da combinação de estratégia de negócios, design com foco em pessoas e desenvolvimento ágil de software. 

Através da colaboração real e de nossas equipes, formadas por profissionais altamente qualificados, trabalhamos lado a lado com nossos clientes e parceiros, auxiliando empresas como iFood, CMPC, Argo Seguros, Fairfax Brasil, Corteva, entre outras, pelos desafios e oportunidades da transformação digital.

Agora é hora de colocar em prática no seu dia a dia e usar em favor do seu negócio as ferramentas do Design Thinking. E se precisar de ajuda em soluções de tecnologia, vamos conversar! Nossos especialistas estão prontos para ajudar a elevar sua empresa ao próximo nível.

Conheça o conceito e as definições dessa abordagem que pode levar seu negócio ao próximo nível.

Design Thinking: uma abordagem capaz de gerar inovação para o seu negócio

Que o Google é uma das maiores fontes de informação você já está cansado de saber, não é mesmo? Mas quando o assunto é gerar valor para marcas e produtos, essa ferramenta é ainda mais importante. Sem mencionar as exigências de respostas rápidas que os dias atuais exigem, estar entre as primeiras posições como resultado em mecanismos de busca se torna fundamental. É para isso que serve a estratégia de SEO.

Valiosa para posicionar marcas, construir relacionamento com clientes em potencial, conquistar autoridade além do reconhecimento como marca especialista e confiável, são somente alguns dos benefícios que a estratégia de SEO (Search Engine Optimization) é capaz de proporcionar. 

Quer entender mais sobre o assunto e saber por onde sua empresa pode começar? Então fique conosco, que neste artigo vamos detalhar esse tema e te mostrar como aplicamos a estratégia de SEO nos projetos aqui da Trinca.

Segundo um estudo do portal Zero Limit, publicado em Fevereiro de 2021, os cinco primeiros resultados de buscas orgânicas do Google respondem por 67% de todos os cliques. Porém, quando analisamos da 6ª a 10ª posição, esse número cai para  3%. 

Além disso, esse mesmo estudo também mostra que cerca de 71% das pesquisas do Google resultam em cliques na primeira página da busca, já as páginas subsequentes recebem apenas 5% dos cliques.

Analisando mais a fundo esses dados, é possível perceber que sobram apenas 15% do tráfego para anúncios pagos ou sites que estejam fora da primeira página de resultados. Sendo assim, é de extrema importância para o seu negócio aplicar as estratégias corretas para uma boa posição nos sites de busca.

Isso posto, as estratégias de SEO visam justamente melhorar o seu posicionamento de forma que você receba mais tráfego em seu site, e-commerce, blog, por exemplo. Logo, marcas que ignorarem essa estratégia, não tomarem a iniciativa de alavancar e entender a importância do SEO correm o sério risco de serem deixadas para trás. Sabe aquela máxima “quem não é visto não é lembrado”? Cabe como uma luva nesse contexto de acelerada transformação digital que o mercado tem apresentado.

O que é SEO? E como funcionam os mecanismos de busca?

SEO é o acrônimo em inglês de “Search Engine Optimization", que significa “Otimização para motores de busca”.

O Google utiliza diversas métricas para conseguir encontrar e ranquear os mais diversos sites que existem na internet. Por isso, técnicas de SEO são utilizadas para estimular cada vez mais a criação de conteúdos relevantes para o público, como recompensa, oferece um bom ranqueamento, e consequentemente, mais cliques.

Os mecanismos de busca funcionam através de 4 etapas: 

Essa é a etapa de descoberta, é nessa fase que as páginas, links, vídeos e imagens são encontrados. E é importante lembrar que, se a etapa de rastreamento não encontrar a sua página, você não aparecerá na listagem dos resultados.

Saiba mais sobre a importância da estratégia de SEO para que o seu negócio seja encontrado facilmente por seus clientes no digital.

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