Conheça o conceito e as definições dessa abordagem eficaz para levar seu negócio ao próximo nível.

Você já ouviu falar em Design Thinking?

O Design Thinking é uma abordagem de pensamento crítico e criativo. Um conceito que possibilita gerar e organizar ideias e, assim, encontrar soluções para os problemas enfrentados pela empresa.

Cada vez mais utilizada por empresas que desejam aperfeiçoar seus produtos e serviços de forma simples, ágil e bem planejada, o Design Thinking permite oferecer produtos e serviços de acordo com a real necessidade dos clientes. Isso é possível porque o conceito engloba as características de um profissional de design — como sua forma de pensamento, potencial criativo e empatia — em todo o negócio, e não apenas na criação de um produto.

Muito além da estética de produtos ou serviços, no mundo dos negócios, esse conceito está diretamente relacionado à inovação. 

Quer entender mais sobre o assunto? É só seguir a leitura!

Design Thinking

Como o nome já sugere, a abordagem de Design Thinking nasceu na área de design e se expandiu para uma abordagem aplicável em empresas e corporações. O significado do termo é “pensamento do design” ou “pensar como um designer”. 

Essa abordagem cria as condições necessárias para que o time tenha insights e que consiga colocá-los em prática. A proposta é que esse processo criativo seja construído de maneira coletiva e colaborativa, reunindo o máximo de ideias, perspectivas e visões diferentes possível. 

O termo foi popularizado por Tim Brown, CEO da Ideo, empresa norte-americana que presta consultoria em design. O empresário estabeleceu a diferença entre ser um designer e pensar como um. Em sua visão, todos deveriam pensar como designers, ainda que não sejam da área, para conquistar um nível de inovação radical nas empresas e na vida.

Como funciona o Design Thinking?

A abordagem combina diversas práticas e processos para encontrar uma nova perspectiva na resolução de problemas. Isso porque sugere uma flexibilidade no desenvolvimento das ações, já que o foco está centrado na experiência do cliente, que pode ser mutável.

O grande diferencial do Design Thinking é que se concentra na busca por viabilizar soluções, com foco não apenas no problema, como é mais comum. 

Isso se torna possível por meio de experiências reais capazes de propor soluções inovadoras, que sejam viáveis, e que, de fato, impactam nas expectativas dos clientes com relação ao produto ou serviço. É humanizar o relacionamento entre empresa e cliente.

Etapas do Design Thinking

O primeiro passo é a compreensão do obstáculo a ser superado a partir da proximidade da equipe com o contexto do problema, explorando os diversos ângulos. Na sequência, é necessário analisar as soluções possíveis, decidir pela melhor alternativa e, enfim, planejar a aplicação. O processo de Design Thinking pode ser dividido em 4 etapas: imersão, ideação, prototipação e desenvolvimento. 

Imersão

A primeira etapa sugere um mergulho profundo em tudo o que envolve o desafio proposto. É a fase de levantar hipóteses, buscar entender em profundidade as pessoas envolvidas (sejam consumidores, clientes, colaboradores), aqui é válido questionar: o que eles precisam, do que eles gostam, o que eles querem. 

Algumas ferramentas podem ajudar neste processo:

• Entrevistas com clientes e funcionários;

• Pesquisas de opinião;

• Aprendizado por observação;

• Análise comportamental.

Ideação

É a etapa do brainstorming. Após a equipe já ter identificado o desafio, chega a hora de realizar a “chuva de ideias”. 

Nesta fase é fundamental que as ideias fluam, sem julgamento. Vale lembrar o quanto é importante que a equipe se sinta à vontade para expor ideias e insights sem medo de falhas ou críticas. 

Aí vão algumas dicas básicas para um bom brainstorming:

• Todas as sugestões são bem-vindas;

• Sem julgamentos;

• Um por vez expõe suas ideias;

• Pensar ideias a partir das ideias mencionadas;

• Sistematizar as ideias em um papel, post it, boards virtuais, quadro e etc.;

• Eleger um facilitador;

• Manter o grupo focado.

Prototipação

Após a reunião de ideias, chega o momento de selecionar as que o grupo considera com maiores chances de sucesso. Os protótipos resultantes desta etapa são importantes para reduzir o risco de falhas, antes de realmente investir na execução.

Aqui vale soltar a criatividade e desenhar mesmo, seja elaborando um plano de ação ou ainda um produto-teste para materializar as possíveis soluções identificadas para o problema.

Desenvolvimento

A última etapa é a hora de tirar tudo do papel e colocar para funcionar de verdade. Chegou o momento de experimentar os protótipos e identificar qual pode ser mais interessante para solucionar o problema identificado.

Quando a solução se trata do desenvolvimento de um novo produto digital, por exemplo, essa é a hora de investir em uma versão beta, ou seja, não definitiva. Nessa etapa um MVP (Produto Mínimo Viável) é uma bela dica do que pode ser aplicado e após a realização dos testes, é possível decidir se a ideia está pronta para ser finalizada ou ainda precisa de ajustes.

É importante analisar e testar, durante certo período de tempo, ao final dos testes, será possível identificar que o protótipo é o mais efetivo para o contexto aplicado.

Vale lembrar que o processo de desenvolvimento do seu produto é contínuo, uma vez que se dedica a atender as necessidades reais do seu cliente, que podem ser mutáveis. Encare a impermanência como oportunidades de sua ideia ser melhorada constantemente, sempre considerando todos os stakeholders envolvidos (clientes, fornecedores, colaboradores internos, etc.).

Exemplos de Design Thinking para se inspirar

Agora que você já sabe o que é Design Thinking, confira exemplos bem sucedidos para inspirar:

Natura

Referência no mercado de cosméticos, a empresa sentiu a necessidade de adotar uma abordagem mais leve e divertida para se conectar ao público mais jovem e utilizou o Design Thinking para desenvolver novas soluções em produtos e serviços.

A partir desse desafio, a Natura reuniu uma equipe multidisciplinar para pensar em soluções que, de fato, fossem relevantes para o consumidor que a marca queria atingir. Assim, o processo foi desenvolvido de forma colaborativa e centrado nas necessidades e experiência dos clientes.

Como resultado do processo criativo, a empresa identificou oportunidades de melhorias em diversos elementos, desde informações nas embalagens até na identidade visual da marca. 

Netflix

A personalização de conteúdo é um dos grandes diferenciais da gigante do streaming e também seu maior desafio. É claro que com os dados coletados pelos seus algoritmos essa tarefa se torna muito mais fácil.

Assim, de forma inovadora, a Netflix encontrou na análise de comportamento de seus usuários, um caminho para orientar sua estratégia. Garantindo conteúdos personalizados e realizando seus lançamentos somente após um intenso período de imersão nas preferências e características do público, potencializando a performance de seus conteúdos.

Havaianas

Se você visitar uma das lojas Havaianas, vai se deparar com uma grande variedade de produtos, mas nem sempre foi assim.  Por um bom tempo, a marca brasileira era conhecida quase que exclusivamente por suas sandálias de borracha. 

A decisão de lançar uma bolsa teve a estratégia toda embasada em Design Thinking. A empresa realizou pesquisas em todo o país com o objetivo de identificar elementos da brasilidade, símbolo da marca, para retratar em seu novo produto. 

Ao chegar no consenso sobre as características do novo produto, a empresa não partiu imediatamente para a produção e lançamento em escala. A bolsa passou pela etapa de prototipação. Somente após os protótipos serem testados e adaptados, com base em feedbacks dos clientes, a Havaianas realizou o lançamento do produto ideal ao mercado.

Embrace Global

A Embrace Global é uma empresa que se originou após seus fundadores, 4 estudantes da universidade de Stanford, participarem da edição 2007 do concurso da ONG Design that Matters. Com o objetivo de promover ideias para combater a pobreza extrema, o desafio foi dado: como criar uma incubadora de baixo custo para uso hospitalar? 

Após os estudantes observarem os hospitais da capital do Nepal, constataram que mesmo com altas taxas de mortalidade infantil, havia incubadoras vazias. Foi quando decidiram conhecer a realidade fora dos grandes centros e entenderam que a verdadeira luta pela sobrevivência era travada nos vilarejos, onde o acesso aos hospitais era restrito e longas distâncias eram percorridas para obter atendimento médico.

Ficou claro para os pesquisadores que o desafio precisava de uma redefinição, se o foco inicial estava em encontrar uma solução simplista, agora o ponto de atenção era solucionar o problema identificado. Logo, a pesquisa dos 4 estudantes passou a ser guiada por um novo questionamento: como podemos criar um dispositivo de aquecimento de bebês que ajude pais e mães em vilarejos distantes e dar aos bebês a chance de sobreviver?

Após diversos testes, prototipação e iterações, o grupo de pesquisadores desenvolveu a incubadora portátil Embrace, um dispositivo com design seguro e de baixo custo. De acordo com a pesquisa, uma incubadora hospitalar custa cerca de US$ 20.000. A incubadora portátil Embrace custa US$ 65 e já salvou a vida de 350 mil bebês pelo mundo, o objetivo é salvar 1 milhão de bebês até 2026.

Por que investir no Design Thinking?

Não faltam boas razões para investir em Design Thinking, conheça alguns dos principais benefícios que a abordagem pode trazer para o seu negócio.

Uma experiência inovadora de excelente custo-benefício

Os custos são reduzidos e as vantagens competitivas que ele pode gerar são enormes. 

A primeira razão para investir nessa abordagem é o fato que ela pode ser o diferencial necessário para se destacar dos seus concorrentes. Permitindo adquirir uma maior fatia do mercado e, consequentemente, potencializando os lucros.

As possibilidades de aplicação com sucesso são altas e o retorno ainda maior, enquanto as expectativas de investimentos se concentram mais em tempo do que em investimento financeiro.

Ferramenta que traz respostas

Extremamente eficiente em encontrar respostas para questões importantes do negócio, o Design Thinking estimula o questionamento constante, essencial para encontrar soluções para a causa raiz dos problemas. 

Através de processos práticos, é possível comparar as possibilidades de resolução, testá-las e escolher por aquela que apresenta melhores resultados comprovados, aumentando o nível de excelência de produtos e serviços, assim como o valor que a empresa gera.

Amplia a compreensão do seu cliente

A abordagem estimula a empatia, o que permite colocar o seu cliente no centro de sua estratégia e conhecer melhor seus hábitos, necessidades, o que ele busca e como sua empresa pode apresentar soluções para essas demandas. 

O mesmo acontece também dentro da empresa, que como consequência, conquista maiores conhecimentos dos seus processos, enquanto aperfeiçoa produtos e serviços.

Como aplicamos o Design Thinking aqui na Trinca

Como podemos ver, o Design Thinking é uma ferramenta poderosa para encontrar soluções inovadoras através de estratégias criativas e dinâmicas. Os pilares da empatia, colaboração e experimentação são as chaves para a estruturação de todas as fases da abordagem. 

Como popularmente se diz, é, literalmente, “envolver os envolvidos", assim todos compartilham suas experiências e conquistam os melhores resultados.

A abordagem tem potencial para revolucionar seu negócio ao encontrar soluções inéditas para problemas complexos devido à reunião de insights de diferentes áreas de conhecimento.

Aqui na Trinca, a cada novo desafio que nossos clientes compartilham conosco, partimos nossos esforços da compreensão do contexto como um todo, para identificar a causa raiz para a qual iremos desenvolver a solução. Quando essa clareza não é conhecida pelos nossos clientes, mergulhamos fundo no cenário para auxiliar nesse processo e, a partir daí, desenvolvemos soluções que geram valor e solucionam problemas reais. 

Para chegar a resultados memoráveis, utilizamos o Design Thinking ao longo de todo o processo, desde a estratégia até a entrega da solução. Assim, através de protótipos, testes com usuários reais e pesquisas, entregamos soluções alinhadas às necessidades dos usuários finais, impulsionando o sucesso de nossos clientes e parceiros.

A gente sabe o quanto é difícil optar por tecnologias em um mundo tão obcecado pelo novo, que por diversas vezes atropela as reais necessidades do negócio e dos clientes finais. Por isso, conte com a expertise da Trinca para implementar soluções que as pessoas amam, resolvem problemas reais e geram valor para o seu negócio. 

São mais de 12 anos atuando na transformação digital e inspirando pessoas a transformar negócios, a partir da combinação de estratégia de negócios, design com foco em pessoas e desenvolvimento ágil de software. 

Através da colaboração real e de nossas equipes, formadas por profissionais altamente qualificados, trabalhamos lado a lado com nossos clientes e parceiros, auxiliando empresas como iFood, CMPC, Argo Seguros, Fairfax Brasil, Corteva, entre outras, pelos desafios e oportunidades da transformação digital.

Agora é hora de colocar em prática no seu dia a dia e usar em favor do seu negócio as ferramentas do Design Thinking. E se precisar de ajuda em soluções de tecnologia, vamos conversar! Nossos especialistas estão prontos para ajudar a elevar sua empresa ao próximo nível.